Desistimiento y reembolsos

1. Regla general

En los contratos a distancia sujetos a la normativa española de consumidores existe, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para desistir, sin necesidad de justificar la decisión, salvo las excepciones legales aplicables. El cómputo y los efectos dependen de la prestación contratada. Esta página aún no permite contratar.

2. Contenido digital y servicios

La excepción relativa al suministro de contenido digital sin soporte material exige que concurran los requisitos del artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Cuando exista obligación de pago, incluyen las condiciones legales sobre consentimiento previo expreso, conocimiento de la pérdida del derecho y confirmación contractual. Para servicios se aplican las reglas que correspondan a su naturaleza y ejecución. No se presupone una renuncia por pagar, contactar, abrir el panel o aceptar unas condiciones generales.

3. Cómo comunicarlo

Envía una declaración inequívoca a [EMAIL DEL TITULAR PENDIENTE] o a [DIRECCIÓN PENDIENTE] dentro del plazo aplicable. Guarda una copia y la constancia de envío. Puedes utilizar el modelo siguiente, sin que sea obligatorio.

4. Modelo de comunicación

A la atención de: [TITULAR Y CONTACTO].
Por la presente comunico que desisto del contrato correspondiente a:
Pack o servicio: __________________
Fecha de contratación: __________________
Número de pedido, si existe: __________________
Nombre de la persona consumidora: __________________
Domicilio: __________________
Fecha: __________________
Firma, únicamente si se presenta en papel: __________________.

5. Devoluciones

Cuando proceda el desistimiento, el empresario realizará el reembolso dentro del plazo legal, generalmente no más tarde de 14 días naturales desde que se le informe de la decisión, por el mismo medio de pago salvo acuerdo admisible sin costes. Si se solicitó expresamente el inicio de un servicio durante el plazo de desistimiento, se aplicarán las reglas legales sobre el importe proporcional cuando corresponda. No se fija aquí una deducción automática.

6. Incidencias y garantías

Los derechos por falta de conformidad, incumplimiento o cobros indebidos son independientes del desistimiento. Dirige las incidencias a [EMAIL PENDIENTE]. Política comercial de cancelación y reembolso adicional: [PENDIENTE DE DEFINIR, SIN REDUCIR DERECHOS LEGALES].

Referencias oficiales

Ley 34/2002 (LSSI) · Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios · Guía de cookies de la AEPD · RGPD.